Política de reembolso
DEVOLUCIONES - DERECHO A RETRACTO
En blackforge.cl cuentas con 10 días corridos, desde la recepción del producto, para solicitar la devolución de dinero en caso de que te hayas arrepentido de la compra.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo compraste para poder realizar devolución o cambio.
Las devoluciones de dinero se hacen a través de mercado pago o transferencia bancaria, según sea el caso de cada compra, y el plazo máximo es de 10 días hábiles desde que la recepción el producto en nuestra bodega.
Puedes realizar la devolución enviando el producto a la sucursal de origen.
El derecho a retracto está considerando solo para nuestros clientes web, y no para nuestros clientes de tiendas físicas.
IMPORTANTE
- Las devoluciones se realizan exclusivamente presentando boleta o número de pedido.
- Los costos de envío de devolución del o los productos van por cuenta del cliente.
- No se gestionan devoluciones de dinero hasta haber recibido el producto físicamente y confirmar que éstos cumplen con los requisitos.
- No se aceptan devoluciones pasados los 10 días corridos.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
1. Asegúrate de no quitarle las etiquetas. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo compraste para poder realizar devolución o cambio.
2. Puedes gestionar tu cambio en nuestro correo contacto@insufar.cl o al WhatsApp +569 45861364, el envío de la nueva talla o nuevo producto corre por tu cuenta.
3. Una vez que verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones, realizaremos el cambio de producto. Si escogiste devolución de dinero (si estás en el plazo de los 10 días), la realizaremos en un plazo de 7 días vía transferencia.
"MI PRODUCTO PRESENTA PROBLEMA O RECIBÍ UN PRODUCTO DISTINTO AL QUE COMPRÉ"
1. Asegúrate de no quitarle las etiquetas. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo compraste para poder realizar devolución o cambio.
2. Gestiona tu cambio con nosotros en contacto@insufar.cl o al WhatsApp +569 45861364. Los costos de envío corren por nuestra cuenta.
3. Necesitamos un máximo de 5 días hábiles para revisar tu producto. Si efectivamente corresponde a falla de fabricación, te contactaremos para gestionar la devolución de tu dinero o el cambio por otro producto. Lo que tú prefieras.
NO OLVIDES
- Siempre guarda tu número de pedido.
- El retorno de tu producto debes enviarlo bien embalado, para que no hayan problemas durante el traslado.
"CAMBIOS de productos en oferta"
En caso de ofertas, descuentos o promociones se respeta el valor pagado durante la promoción. Las devoluciones de producto no incluyen el costo de envío, sólo de productos. Si quieres realizar un cambio tendrás a favor el valor que pagaste durante esa promoción. Puedes realizar cambios en nuestro showroom o enviarlo si estás en regiones. Los despachos desde regiones corren por tu cuenta.
Garantía Legal
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.